Tanulj meg magabiztosan kezelni minden ügyfélkapcsolati helyzetet – személyesen, online és telefonon is!

Fejleszd ügyfélkommunikációs készségeidet, és sajátítsd el a nehéz helyzetek profi kezelését, a lojalitásépítést, valamint az AI nyújtotta modern eszközök használatát!

Érezted már azt, hogy nehéz ügyfelet kezelni?

Bárki, aki ügyfelekkel dolgozik, tudja, hogy egy-egy rossz kommunikáció pillanatok alatt bizalomvesztést, panaszt vagy akár ügyfélvesztést is okozhat. Egyetlen félreértett mondat, egy türelmetlen hangszín vagy egy késlekedő válasz, és oda a gondosan épített kapcsolat.

A mai világban pedig az ügyfelek elvárásai folyamatosan nőnek: azonnali válaszokat, személyre szabott figyelmet, és profi, mégis emberi bánásmódot várnak el – akár személyesen, akár online, akár telefonon keresztül.

Mi történik, ha nem fejleszted az ügyfélkommunikációdat?

• Elveszítheted a potenciális ügyfeleket a versenytársaid javára

• Növekedhet a panaszok száma, romolhat a munkahelyi megítélésed

• Nehezebbé válhat az ügyfelek hosszú távú megtartása

• Később sokkal több energiába és költségbe kerül visszanyerni a bizalmat

Ráadásul a digitális világban új kihívások is megjelentek: az online és telefonos kapcsolattartásban még nehezebb az empátiát, a profizmust és az ügyfélélményt egyszerre átadni.

Van megoldás: Tanuld meg mesterfokon kezelni az ügyfeleket!

Az Ügyfélkapcsolatok mestere online tanfolyam pontosan abban segít, hogy magabiztosan, profin és ügyfélközpontúan tudj kommunikálni minden helyzetben – akár személyesen, akár telefonon, akár online.

✅ Megtanulod a professzionális ügyfélkommunikáció alapjait
✅ Képes leszel hatékonyan kezelni a nehéz, panaszos ügyfeleket is
✅ Elsajátítod az ügyfélmegtartás és lojalitásépítés stratégiáit
✅ Megismered az AI és modern digitális eszközök ügyfélkezelési lehetőségeit

A tanfolyam 100%-ban online végezhető, rugalmas tempóban, és sikeres teljesítés után hivatalos tanúsítványt kapsz! 🎓

Kiknek ajánljuk ezt a képzést?

• Akik asszisztensként, ügyfélszolgálatosként vagy adminisztratív munkakörben dolgoznak.

• Akik szeretnék megerősíteni vagy továbbfejleszteni ügyfélkezelési készségeiket.

• Akik nehéz ügyfélszituációkban is szeretnének profiként helytállni.

• Akik érdeklődnek az új, AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások iránt.

• Pályakezdőknek, újrakezdőknek, otthonról dolgozóknak egyaránt.

• Gyakorlatias és releváns – Közvetlenül alkalmazható tudást ad a kezedbe, amivel növelheted hatékonyságodat és értékedet a munkaerőpiacon.
• Elismertség – Az államilag elismert tanúsítvánnyal nem csak tudásod lesz, hanem annak hivatalos elismerése is.
• Flexibilitás – Akár önállóan, akár a Szuper Asszisztens Alap képzés részeként (díjmentesen) veszel részt a kurzuson, te döntöd el, hogyan illeszted be a tanulást az életedbe. Korlátlanul férhetsz hozzá a tanyagokhoz és a későbbi frissítéskehez is!

Képezd magad velünk és közben vegyél részt jó ügyekben!

Az Ügyfélkapcsolatok mestere képzésen való részvételeddel az alábbi küldetésekben is segítesz:

A Power Education csapata elkötelezett a környezet megóvásáért és célul tűztük ki, hogy a jövő nemzedékek érdekében segítsük a természetet a magunk módján. 

A  OneTreePlanted partnereiként 3000 új fát tervezünk ültetni Európa területén. Ha nálunk képezed magad, te is részt veszel ebben a küldetésben.

Mit tanulsz meg a képzés során?

1. Kommunikáció az ügyfélkapcsolatokban

• Professzionális ügyfélkommunikáció alapelvei

• Empatikus hozzáállás, aktív hallgatás és bizalomépítés

2. Személyes ügyfélkapcsolatok

• Személyes ügyfélinterakciók protokollja és hatékony kezelése

• Ügyféltípusok felismerése és alkalmazkodás

3. Online és telefonos ügyfélkapcsolatok

• Telefonos kommunikáció szabályai, nehéz helyzetek kezelése

• Online csatornák (e-mail, chat, közösségi média) helyes használata

4. Konfliktuskezelés és ügyfélmegtartás

• Panaszkezelési technikák, hűségépítési stratégiák

• Ügyfélélmény tudatos fejlesztése

5. AI és digitális eszközök az ügyfélkezelésben

• Chatbotok, CRM rendszerek, személyre szabott ügyféltámogatás

• Etikus adatkezelés és GDPR alapelvek

A következő képzés tervezett indulási ideje: 2025.06.10. 

A tananyagok feldolgozására nagyjából 20 órát szükséges szánni! A kapcsolódó anyagok az indulást követően korlátlanul hozzáférhetőek és bármennyiszer újranézhetőek.

Gyakorlati feladatok:

• Alkalmazási feladatok, amelyek a tanult kommunikációs és ügyfélkezelési technikák gyakorlását segítik

• Rövid esettanulmányok, amelyek bemutatják a személyes, telefonos és online ügyfélkapcsolatok tipikus kihívásait, és azok sikeres kezelését

Projektfeladat: Ügyfélkommunikációs helyzetgyakorlat kidolgozása és prezentálása

Ez a tematika biztos alapot ad az asszisztenseknek és ügyfélszolgálati munkatársaknak az eredményes ügyfélkommunikációhoz, lehetővé téve, hogy magabiztosan és professzionálisan kezeljék az ügyfeleket minden csatornán.
A képzés nemcsak a klasszikus kommunikációs készségekre, hanem a modern digitális és AI-támogatott eszközök használatára is felkészíti őket.

Minden modulhoz biztosítunk videós és letölthető szöveges tananyagot, valamint gyakorló- és projektfeladatokat is!
Tudásodról modulzáró teszteken és egy záróprojekt prezentációján tudsz számot adni.
A sikeres teljesítés után államilag elismert felnőttképzési tanúsítványt kapsz!

Felnőttképzési nyilvántartási szám: B/2022/001441

Komplett tudáscsomag asszisztenseknek:

Irodai ügyvitel + Ügyfélkapcsolatok mestere

Képzeld el, hogy magabiztosan kezeled az irodai adminisztráció minden kihívását, és közben mesterien irányítod az ügyfélkapcsolatokat is – személyesen, online, telefonon!

Előnyök:

• Irodai ügyvitel képzés: hatékony adminisztráció, szervezés, dokumentumkezelés

• Ügyfélkapcsolatok mestere képzés: magabiztos kommunikáció, konfliktuskezelés, ügyfélélmény fokozása

• Kettős tanúsítvány és valós piaci előny: államilag elismert felnőttképzési tanúsítványok, nagyobb esély a kiemelkedő pozíciókra!

Szerezd meg most mindkét képzést együtt kedvezményes csomagáron, és válj nélkülözhetetlen szakemberré!

Csak rövid ideig érhető el ilyen kedvezményes csomagban!